Współpraca pomiędzy D-Marin, międzynarodową firmą zarządzającą portfolio luksusowych marin, a firmą doradczo-technologiczną Future Mind zapoczątkowała przełom technologiczny w sektorze. Cyfrowy ekosystem stworzony przez polską markę zmienia sposób, w jaki żeglarze korzystają z usług premium – od analiz doświadczeń klientów, przez wdrożenie aplikacji mobilnych i platformy zarządzania marinami, po innowacyjne rozwiązania oparte na IoT. Projekt objął 26 lokalizacji w 9 krajach i uczynił D-Marin jedną z najbardziej zaawansowanych technologicznie firm w branży.
Jeszcze kilka lat temu wiele marin – także w segmencie premium – funkcjonowało w oparciu o komunikację radiową, papierowe rejestry i Excela. D-Marin, dynamicznie rozwijająca się grupa obecna m.in. w Chorwacji, Grecji, Włoszech, Hiszpanii i Zjednoczonych Emiratach Arabskich, stanęła przed wyzwaniem ujednolicenia operacji i poprawy doświadczenia klientów.
Aby utrzymać tempo wzrostu i jakość obsługi na najwyższym poziomie, firma postanowiła wprowadzić kompleksową cyfryzację swoich działań. Do współpracy zaproszono Future Mind – partnera technologicznego z doświadczeniem w projektowaniu i wdrażaniu zaawansowanych systemów cyfrowych.
Współpraca rozpoczęła się od analizy Customer Experience – Future Mind przeprowadziło badania zarówno użytkowników, jak i pracowników marin oraz ocenę wszystkich kanałów komunikacji. W ówczesnym doświadczeniu klienta eksperci zidentyfikowali wiele wyzwań – skomplikowany proces rezerwacji, brak przejrzystej informacji o dostępności i cenach, a także niedopasowaną komunikację online. Na tej podstawie opracowano mapę podróży klienta, rekomendacje zmian oraz weryfikację koncepcji cyfrowej platformy rezerwacyjnej.
Już pierwsza wersja MVP systemu rezerwacji miejsc w marinie spotkała się z entuzjastycznym przyjęciem klientów i wygenerowała 800 tys. euro przychodu w pierwszym sezonie żeglarskim. W tym samym czasie 20 proc. wszystkich zamówień zostało zrealizowanych w pełni cyfrowo.
– Rozpoczęta niemal 5 lat temu współpraca z D-Marin, wpisuje się idealnie zarówno w nasze plany ekspansji zagranicznej, jak i potwierdza kompleksowy charakter oferty, którą Future Mind proponuje organizacjom potrzebujących pełnej transformacji cyfrowej. Produkty cyfrowe, które dostarczamy do D-Marin to także przykład jak doświadczenie zdobyte m.in. w branży retail przekłada się na zupełnie inne sektory gospodarki. Dla nas to również dowód, że dobrze odnajdujemy się w paneuropejskim ekosystemie usług IT i swobodnie możemy działać w dowolnym kraju, wpisując się w propozycje wartości Solity, z którą połączyliśmy się w grudniu 2023 roku – komentuje Tomasz Woźniak, CEO w Future Mind, a Solita company.
Na podstawie opracowanego planu działań Future Mind wdrożyło dla D-Marin kompleksowy, cyfrowy ekosystem obejmujący zarówno rozwiązania B2C, jak i B2E. Kluczowym elementem wdrożonego przez Future Mind systemu jest zintegrowana platforma do zarządzania mariną, połączona z wewnętrznymi systemami ERP i CRM (w tym F&O). Umożliwia ona kontrolę operacji w czasie rzeczywistym oraz wspiera kluczowe procesy biznesowe – od sprzedaży i rezerwacji, po zarządzanie dostępnością zasobów. Dzięki temu możliwe było uruchomienie rozwiązań skierowanych do klientów – platformy klienta oraz aplikacji mobilnej (na systemy Android i iOS), które umożliwiają m.in. elektroniczną rezerwację miejsc postojowych, odprawę online, dostęp do dokumentów i historii zamówień, zarządzanie pobytem oraz korzystanie z infrastruktury – takiej jak energia i woda – dzięki integracji z inteligentnymi słupkami (Smart Pedestal).
Kolejnym krokiem było stworzenie aplikacji StarFlow dla pracowników terenowych – narzędzia umożliwiającego zarządzanie zadaniami operacyjnymi i konserwacyjnymi, szybkie reagowanie na incydenty, a także komunikację z czujnikami IoT. Integracja z technologiami Sense4Boat pozwoliła na bieżący monitoring stanu jednostek pływających – czujniki temperatury, dymu, baterii i wody w zęzie jachtu informują właścicieli łodzi o zagrożeniach, umożliwiając jednocześnie szybką reakcję personelu mariny.
Dzięki cyfrowemu ekosystemowi goście D-Marin mogą korzystać z usług w sposób szybki, zdalny i intuicyjny – bez konieczności wizyty w recepcji. Z kolei pracownicy mają dostęp do pełnych danych operacyjnych i możliwość reagowania na bieżące zdarzenia w marinie. System jest już wdrożony w kilkunastu lokalizacjach i sukcesywnie rozszerzany.
– To partnerstwo wprowadziło branżę marin w erę cyfrową. Future Mind zabrał nas od przekazywania odręcznych notatek do zdigitalizowania wszystkiego – całkowicie zmieniając nasze przepływy pracy i umożliwiając nam uwolnienie pełnego potencjału naszych marin – mówi Matthias Gehring, Chief Digital Officer w D-Marin.
Obie strony traktują projekt jako relację strategiczną. Future Mind nie tylko rozwija technologie, ale także pełni rolę doradczą i wspiera D-Marin w planowaniu dalszej ekspansji i nowych produktów.
– Od początku wiedzieliśmy, że ten projekt wykracza poza klasyczne wdrożenie technologii. Wspólnie z zespołem D-Marin zbudowaliśmy coś, co realnie zmienia sposób funkcjonowania całej branży – od doświadczenia klienta, przez operacje wewnętrzne, aż po strategię rozwoju. To model współpracy, w którym technologia służy konkretnemu celowi biznesowemu – i przynosi wymierne efekty – podsumowuje Tomasz Woźniak, CEO w Future Mind, a Solita company.
Kontakt dla mediów:
Julia Dudziak-Dropko
+48 729 115 231
[email protected]
