DNA to jedna z wiodących fińskich grup telekomunikacyjnych, oferująca różnorodne usługi dla klientów indywidualnych i biznesowych. Wspólnie z DNA stworzyliśmy nową platformę, która pozwala obsługiwać klientów w rewolucyjny sposób.
Ultimate Data Platform to zaawansowane rozwiązanie analityczne wykorzystujące sztuczną inteligencję, wspierające zarówno klientów DNA, jak i rozwój doświadczenia klienta. Umożliwia korzystanie ze spójnego, spersonalizowanego doświadczenia we wszystkich kanałach. Platforma dostarcza również narzędzia biznesowe do lepszego zarządzania, od projektowania sieci po marketing i obsługę klienta. Dodatkowo pozwala realizować działania marketingowe w czasie nawet 300 razy szybszym niż wcześniej.
Ultimate Data Platform umożliwiła transformację z oddzielnych silosów danych i projektów analitycznych w spójną platformę danych oraz dostarcza narzędzia do poprawy doświadczenia klienta i wsparcia operacji biznesowych w czasie rzeczywistym.
Tradycyjne projekty danych zazwyczaj obejmują tylko jedną funkcję organizacyjną: dział finansów, marketingu, obsługi klienta lub sprzedaży. DNA dostrzegła potencjał danych i analiz międzysektorowych. Dane są jedynym elementem wiedzy o kliencie i doświadczeniach usługowych, który obejmuje wszystkie kanały i punkty kontaktu.
z najbardziej zadowolonymi klientami. Rozwój usług cyfrowych w DNA kieruje się strategicznymi zasadami firmy:
Lepsza obsługa klienta dzięki wiedzy o kliencie
umożliwiając stworzenie lepszego doświadczenia
sztuczna inteligencja zarządza każdym zdarzeniem klienta we wszystkich kanałach interakcji
wzrost sprzedaży krzyżowej i większe wykorzystanie usług i produktów
w celu wykrywania dyskusji i tematów związanych z DNA w Internecie
Projekt zaowocował spójną platformą danych. Wszystkie kanały zostały zintegrowane w ramach platformy, w przeciwieństwie do wcześniejszej sytuacji, gdzie koncentrowano się tylko na jednym kanale i części klientów.
Jednocześnie zarządzanie danymi w DNA przeszło z funkcji wspierającej do funkcji operacyjnej, gdzie dane są na bieżąco wykorzystywane w podejmowaniu decyzji i działaniach widocznych dla klientów każdego dnia.
Umożliwia to automatyzację spersonalizowanych, kontekstowych i działających w czasie rzeczywistym kampanii. Funkcje te znacząco poprawiły współczynnik reakcji i konwersji w kampaniach. Wszystkie działania można analizować ilościowo.
Równolegle z projektem rozwoju platformy rozpoczęto szeroki program zarządzania zmianą, mający na celu włączenie nowych możliwości pracy z danymi w codzienne operacje biznesowe. Celem było, aby wszystko, co wymaga analizy, było warte poświęconego czasu i jednocześnie na tyle proste, żeby narzędzia były wykorzystywane bez potrzeby osobnych projektów wdrożeniowych.
Marketing automatyczny został uproszczony do tego stopnia, że menedżerowie mogą wdrażać rozwiązania według potrzeb. DNA wyniosło zarządzanie danymi na poziom, który osiągnęło tylko kilka fińskich organizacji.
Zobacz pozostałe case studies
Dowiedz się, jak prosta może być transformacja cyfrowa.
Ponsse
Pfizer
D-Marin
Żabka
Biedronka
Diverse
AirHelp
Hebe
