Polacy o AI jako asystencie zakupowym. Nowy raport Future Mind
Asystenci AI, którzy sami wyszukują, porównują, a może nawet kupują, to jeden z najgłośniejszych trendów w handlu. Firmy już teraz szykują się na nową rzeczywistość. My zaczęliśmy od podstawowego pytania: czy Polacy są gotowi oddać AI kontrolę nad zakupami? Odpowiedź brzmi: tak, częściowo, ale z wyraźnie wytyczonymi granicami.
Zapytaliśmy ponad 1300 Polaków kupujących online, jak widzą rolę AI w kilkudziesięciu scenariuszach zakupowych w ośmiu branżach: od zakupu kawy po kredyt hipoteczny. Gdzie AI ma podpowiadać, a gdzie może działać samodzielnie? Do jakiej kwoty klient pozwoli mu kupować bez pytania? Jaką rolę ma pełnić i jak powinien wyglądać? I co Polacy czują na myśl, że algorytm mógłby za nich kupować?
Przyjemności zostawiamy dla siebie.
Z problemami niech się męczy AI
Zakup trudnodostępnych biletów na koncert, poszukiwanie mieszkania po rozstaniu czy znalezienie specjalisty po poważnej diagnozie – to są sytuacje, które Polacy najchętniej powierzyliby asystentom AI. Ale wybór pierścionka zaręczynowego? Tym już chcemy zająć się sami.
Gotowość do delegowania zakupów AI nie zależy wyłącznie od ich rodzaju, ale także od emocji, które im towarzyszą. Im bardziej zakup jest związany ze stresem, presją czasu lub koniecznością rozwiązania trudnej sytuacji, tym chętniej oddajemy go w ręce asystenta. Gdy natomiast sam wybór jest częścią ważnego, osobistego doświadczenia, wolimy zachować kontrolę.
Polacy, którzy robią zakupy online, są otwarci na współpracę z AI.
Nawet ci najstarsi
Można by się spodziewać, że różnica między pokoleniami w podejściu do asystentów zakupowych AI będzie znacząca. Według naszego badania Polacy, którzy są już e-konsumentami, są jednak otwarci na wsparcie AI niemal niezależnie od wieku. Największą różnicą wśród konsumentów w wieku 62+ jest ponadprzeciętna niechęć do oddania AI kontroli nad portfelem.
Dużo większy wpływ na podejście do AI, niż wiek, ma ogólne podejście do technologii. Osoby, które identyfikują się jako entuzjaści technologiczni, wpuszczają AI do procesu zakupowego dużo chętniej niż ci, którzy identyfikują się jako sceptycy.
Zapisz się na premierę raportu
