Zespół Solity jest wybitny. Wiem, że są dobrzy, ale i tak za każdym razem udaje im się mnie zaskoczyć swoimi niewiarygodnymi wynikami. Jestem naprawdę zadowolony z zespołu i mam nadzieję, że w przyszłości będziemy dalej z nimi współpracować.
– Joonas Tammisto, CDO, Laattapiste
Uruchomienie sklepu internetowego nie było dla Laattapiste priorytetem. Firma uważała, że klienci chcą zobaczyć i dotknąć produktów oraz skorzystać z dodatkowej obsługi w sklepie. Potem przyszedł koronawirus. Sklepy opustoszały, a plany trzeba było przemyśleć na nowo.
Wiosną 2020 roku Laattapiste i Solita stworzyły zespół, który szybko i zwinnie przygotował pilotażową wersję sklepu internetowego. Ręcznie obsługiwany koszyk zakupowy uruchomiono w tydzień. Od tego czasu sklep internetowy jest rozwijany i automatyzowany tydzień po tygodniu.
Rezultaty
Sklep internetowy przyciąga do Laattapiste nowych klientów i dostarcza więcej informacji o obecnych klientach. Informacje te można wykorzystać do rozwoju biznesu, co przekłada się na dużą przewagę konkurencyjną.
O sklepie internetowym rozmawiano w Laattapiste od lat. Firma nie traktowała go jednak priorytetowo, ponieważ była przekonana, że klienci chcą zobaczyć i dotknąć produktów oraz skorzystać z dodatkowej obsługi w sklepie.
„Na przykład byliśmy przekonani, że nikt nie chce kupować płytek przez internet” – mówi Joonas Tammisto, CDO Laattapiste.
Wtedy pojawił się koronawirus i sklepy z dnia na dzień opustoszały. Plany trzeba było ułożyć od nowa. Laattapiste i Solita ściśle współpracują od 2016 roku i wspólnie zaczęły zwinnie projektować nowe usługi dla klientów. W tydzień uruchomiły koszyk zakupowy oparty na ręcznych procesach w tle, żeby sprawdzić, czy klienci są zainteresowani kupowaniem przez internet produktów związanych z urządzaniem i remontem domu.
Pilotaż sklepu internetowego, przeprowadzony przy niemal zerowym budżecie, był niezwykle zwinnym eksperymentem. Wyniki zaskoczyły firmę.
„Ludzie zaskakująco chętnie zamawiali produkty online. W pierwszym tygodniu mieliśmy tylu klientów, że musieliśmy zacząć automatyzować usługę” – mówi Tammisto.
Po pierwszym etapie sklep internetowy był automatyzowany element po elemencie, tydzień po tygodniu. Projekt wdrożeniowy trwał kilka miesięcy.
Na początku był to eksperyment i kwestia zwinnego rozwoju. Laattapiste chciało sprawdzić, czy sklep internetowy jest opłacalny i czy warto go rozwijać. Po sukcesie sklepu firma wyznaczyła dla niego jasne cele liczbowe.
„Chcemy, aby nasz sklep internetowy osiągał w ciągu roku taką samą sprzedaż jak jeden sklep stacjonarny. Na przykład, w ciągu kilku miesięcy sprzedaliśmy online 600 m² płytek. To całkiem sporo, bo powierzchnia typowej łazienki wynosi 4–6 m². Średnia wartość zakupów w naszym sklepie internetowym wyniosła nieco poniżej 300 euro, czyli wyraźnie więcej niż zwykle w handlu online” – wyjaśnia Tammisto.
Działalność online wspierają dopracowane wcześniej, sprawne usługi logistyczne firmy oraz jej własny magazyn o powierzchni 10 000 metrów kwadratowych. W najlepszym przypadku klienci otrzymują towar następnego dnia.
Co więcej, sklep internetowy szybko stał się dla Laattapiste kanałem wyprzedażowym. W sklepach znajdowały się wcześniej kąciki z przecenami, które teraz zostaną usunięte, aby lepiej wykorzystać przestrzeń. Wycofane z oferty produkty można sprawnie sprzedawać online.
Budowa sklepu internetowego i powiązanych elementów opierała się na nowoczesnej architekturze chmurowej i platformie Azure. Wykorzystano również rozwiązanie Optimizely (Episerver) Commerce.
Tammisto z Laattapiste nie szczędzi zespołowi Solity pochwał. Obie firmy współpracują od 2016 roku, a członkowie zespołu po stronie zarówno Solity, jak i klienta przez cały ten czas pozostali ci sami.
„Wspaniale było obserwować zaangażowanie klienta w projekt i jego zaufanie do nas. Nasza współpraca była szeroka i bliska. Na pewno nie brakowało pomysłów. Właściwie największym wyzwaniem był wybór, które pomysły realizować” – mówi Juujärvi z Solity.
Rozwój sklepu internetowego to ciągły proces. Laattapiste ma teraz roadmapy na kilka lat do przodu. Najważniejsze jest jednak słuchanie życzeń klientów.
„Chcemy ułatwiać im życie i staramy się odpowiadać na ich potrzeby, dając im punkt wyjścia do sukcesu” – mówi Tammisto z Laattapiste.
Zobacz pozostałe case studies
Dowiedz się, jak prosta może być transformacja cyfrowa
