Solita i Mirka chciały stworzyć możliwie niezawodną i szybką aplikację. Ten cel został osiągnięty. „Zarówno Mirka.com, jak i aplikacja MyMirka to ważne kroki w rozwoju naszej firmy, które ułatwiają klientom korzystanie z naszych usług. Ale innowacje na tym się nie skończą. Ciągły rozwój to nasza droga” – mówi Matias Sandås, CX Program Manager w firmie Mirka.
Mirka, producent sprzętu do szlifowania i polerowania, to jedna z najlepiej strzeżonych tajemnic fińskiego przemysłu: produkty tej rodzinnej fińskiej firmy są sprzedawane w ponad stu krajach, a 97 procent jej produkcji trafia na eksport.
Tradycyjne branże muszą nadążać za zmieniającym się światem. Aby pozostać konkurencyjnym, innowacje i rozwój są absolutnie niezbędne. Mirka to rodzinna firma z 80-letnią historią, która zawsze starała się myśleć innowacyjnie i znajdować nowe perspektywy dla swojego biznesu.
Według niego Mirka przechodzi obecnie transformację zarówno w obszarze działalności stacjonarnej, jak i online. „Zauważyliśmy, że zachowania klientów stały się bardziej mobilne. Chcemy oferować naszym klientom najnowocześniejsze doświadczenie we wszystkich kanałach”.
„Po premierze będziemy słuchać opinii klientów i wykorzystywać je do rozwijania kolejnych funkcjonalności. Na podstawie opinii klientów będą dalej rozwijane na przykład strona internetowa, treści i funkcjonalności. Strona jest budowana i utrzymywana z wykorzystaniem nowoczesnych, iteracyjnych metod, które umożliwiają ciągłe doskonalenie i dbanie o to, by zdolność do tworzenia wartości dla wszystkich naszych klientów zawsze pozostawała w centrum naszej działalności” – dodaje Sandås.
Rezultaty
Mirka zbudowała nowoczesną aplikację dla użytkowników końcowych w tradycyjnej branży, dzięki której mogą oni zapobiegać zagrożeniom dla zdrowia w pracy i zwiększać swoje bezpieczeństwo.
Przejrzysta i przyjazna urządzeniom mobilnym strona internetowa ze scentralizowaną usługą dystrybucji treści, która w przyszłości ułatwi integrację nowych rodzajów usług przez API.
Ujednolicenie i poprawa doświadczenia użytkownika dzięki wspólnemu design systemowi w różnych usługach Mirki.
Zamiast oferować wyłącznie produkty, Mirka może łatwiej oferować swoim klientom rozwiązania różnorodnych problemów.
Silniejsza koncentracja na kliencie i większa lojalność klientów.
Choć model biznesowy Mirki opiera się na sprzedaży produktów przez hurtowników na całym świecie, firma chciała we współpracy z Solitą zapewnić nowoczesne usługi bezpośrednio użytkownikowi końcowemu, między innymi po to, by zminimalizować narażenie na zagrożenia dla zdrowia.
Aby dowiedzieć się, czego klienci potrzebują i czego oczekują, na etapie projektowania przeprowadzono 11 wywiadów z klientami w pięciu różnych krajach oraz wywiady z interesariuszami w trzech krajach.
MyMirka to światowej klasy, niezawodna aplikacja, która komunikuje się ze szlifierkami przez Bluetooth. Aplikacja pozwala zapobiegać chorobom zawodowym, jednocześnie zwiększając satysfakcję z pracy w wielu różnych branżach.
Za jej pomocą można również określić, oprócz czasu trwania pracy, na przykład prędkość obrotową maszyny.
„Jeśli na przykład szlifujesz luksusowy jacht Swan, aplikacja pozwala na różne precyzyjne regulacje i zmiany o małe wartości, a także na dostosowanie średniej prędkości. MyMirka wpływa więc zarówno na efekt pracy, jak i na dobrostan pracownika” – mówi Eeva Riistama, Technical Project Manager w Solicie.
Ponadto Solita przeprojektowała dawną, nieprzejrzystą stronę Mirka.com w uporządkowane, przejrzyste doświadczenie. Teraz wszystkie kanały i usługi zapewniają spójne doświadczenie użytkownika. Przede wszystkim nowoczesna platforma umożliwia integrację nowych usług.
„Nie wykorzystujemy naszej strony wyłącznie do prezentowania produktów, ale także do oferowania naszym klientom rozwiązań różnych problemów. Chcieliśmy też stworzyć stronę, która umożliwi wprowadzanie nowych funkcjonalności w przyszłości” – mówi Sandås.
Aplikacja MyMirka pozwala Mirce zapewnić użytkownikom końcowym zdrowsze i bezpieczniejsze doświadczenia. Dzięki odpowiednim ustawieniom w aplikacji operator nie jest narażony na nadmierne wibracje w ciągu dnia pracy.
Nowa strona internetowa również zebrała pochwały. „Strona jest teraz lepiej zoptymalizowana i według opinii jest też wyraźnie bardziej przyjazna urządzeniom mobilnym” – mówi Sandås.
Według niego współpraca z Solitą przebiegła zgodnie z oczekiwaniami.
Według Sandåsa celem Mirki jest pomaganie firmom i ludziom w odnoszeniu sukcesów oraz działaniu w bezpieczniejszy i bardziej przyjazny dla środowiska sposób.
„Zaczynamy od kluczowych pytań – czego potrzebują nasi klienci, by zbudować idealne fundamenty dla swojej działalności? Z jakimi wyzwaniami mierzą się nasi klienci? Wychodząc od tych fundamentów, staramy się pomagać i znajdować rozwiązania ich potrzeb i problemów biznesowych w prosty, szybki i efektywny sposób” – mówi Sandås.
„Pojawi się więcej rozwiązań, które ułatwią ten proces” – dodaje.
Zobacz pozostałe case studies
Dowiedz się, jak prosta może być transformacja cyfrowa
